Code Informatiediensten
1. Definities
In deze code wordt verstaan onder:
Besluit: Het Besluit Erkenningseisen Instelling en Aansluitingsplicht Platformaanbieders (Stb. 1999/372).
Code: Deze Code Informatiediensten die overeenkomstig artikel 16 van de statuten van de Stichting OCI is vastgesteld en die de “Code” van de OCI vormen als bedoeld in het Besluit.
Reglement: Het Reglement Stichting OCI dat overeenkomstig artikel 16 van de statuten van de OCI is vastgesteld.
OCI: De Stichting Onafhankelijke Commissie Informatienummers.
Informatiediensten: Diensten die via een informatienummer toegankelijk zijn.
Informatienummer: Een numeriek of alfanumeriek nummer met een dienstcode uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909 conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet.
Betaalnummer: Een informatienummer waarbij voor de informatiedienst bij de nummeroproeper een tarief in rekening wordt gebracht.
Gratis nummer: Een informatienummer waarbij geen tarief, d.w.z. noch een verkeerstarief, noch een tarief voor de informatiedienst bij de nummeroproeper in rekening wordt gebracht.
Verkeerstarief: Het tarief dat aan de nummeroproeper voor het transport van de informatiedienst in rekening wordt gebracht.
Platformaanbieder: Aanbieder van een openbare telecommunicatiedienst die zich jegens een houder van een informatienummer ertoe verbindt om dienstverlening via dat informatienummer, toegankelijk te maken.
Nummeroproeper: Degene die zich via het kiezen van een informatienummer toegang verschaft of wenst te verschaffen tot een informatiedienst.
Nummergebruiker: Degene die een informatiedienst aanbiedt via een informatienummer.
Nummerhouder: Degene aan wie het college genoemd in artikel 2 van de Wet Onafhankelijke Post- en Telecommunicatieautoriteit (OPTA) een informatienummer heeft toegekend.
Nummerplan : Het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten zoals dit op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet wordt vastgesteld door de Minister van Verkeer en Waterstaat en wordt gepubliceerd in de Staatscourant.
Dienstcode: De eerste vier cijfers van het informatienummer, waarmee volgens het Nummerplan een categorie van informatiediensten wordt bepaald.
Doorschakelen: Het onder bepaalde condities doorverbinden naar een ander informatienummer dan het nummer dat door de nummeroproeper zelf werd gekozen.
Koppelen: Het verbinden van twee of meer nummeroproepers die beide het initiatief hebben genomen om te bellen.
Reclame: Iedere openbare aanprijzing van goederen, diensten of denkbeelden. Onder reclame wordt mede verstaan het vragen van diensten.
2. Doel en Reikwijdte
Deze Code Informatiediensten is bedoeld om de herkenbaarheid en de betrouwbaarheid van informatienummers en de via die nummers aangeboden diensten te bevorderen. De Code Informatiediensten richt zich tot zowel de platformaanbieders als de nummerhouders alsmede de nummergebruikers. Iedereen kan zich op de bepalingen van de Code Informatiediensten beroepen.
3. Afbakening van 0800-informatiediensten
Het is niet toegestaan om voor het aanbieden van informatiediensten via de 0800-dienstcode een tarief in rekening te brengen.
4. Afbakening van 0900-informatiediensten
Het is niet toegestaan om informatiediensten via de 0900-dienstcode aan te bieden; indien deze
kunnen worden beschouwd als:
a) informatiediensten van erotische of pornografische aard;
b) informatiediensten die direct of indirect naar diensten van erotische of pornografische aard verwijzen;
c) informatiediensten waarvan het doel kennelijk is om de duur van het gesprek te verlengen;
d) informatiediensten met een amusementskarakter;
e) informatiediensten waarvoor geen tarief, dat wil zeggen noch een verkeerstarief, noch een tarief voor de informatiedienst in rekening wordt gebracht.
5. Afbakening van 0909-informatiediensten
Het is niet toegestaan om informatiediensten via de 0909-dienstcode aan te bieden; indien deze kunnen worden beschouwd als:
a) informatiediensten van erotische of pornografische aard;
b) informatiediensten die direct of indirect naar diensten van erotische of pornografische aard
verwijzen;
c) informatiediensten waarvan het hoofddoel niet is om maatschappelijk relevante informatie te
verstrekken of uit te wisselen, maar om de duur van het gesprek te verlengen;
d) informatiediensten waarvoor geen tarief, dat wil zeggen noch een verkeerstarief, noch een tarief voor de informatiedienst in rekening wordt gebracht.
6. Afbakening van 0906-informatiediensten
Met inachtneming van de overige artikelen van deze Code Informatiediensten, mogen onder de 0906- dienstcode alle informatiediensten worden aangeboden voor zover hiervoor betaalnummers worden gehanteerd.
7. Regels van toepassing op alle informatiediensten
a) De vermelding van het informatienummer dient op duidelijke en éénduidige wijze plaats te
vinden.
1 Bij een visuele uiting (inclusief TV) is van éénduidige vermelding sprake wanneer in de weergave de dienstcode wordt gevolgd door een scheidingsteken en het overige deel van het informatienummer waaronder een dienst wordt aangeboden.
2 Het bepaalde onder a. geldt niet indien naast een zelf gekozen vermelding in ieder geval in dezelfde uiting op duidelijke wijze de dienstcode wordt vermeld, gevolgd door een koppelteken en het woord 'nummer'.
3 Bij uitsluitend auditieve uitingen is van éénduidige vermelding sprake wanneer tussen de dienstcode en het overige deel van het informatienummer waaronder een dienst wordt aangeboden, een duidelijke onderbreking wordt aangebracht.
Toelichting op artikelen 7.a.2. en 7.a.3.
De herkenbaarheid van een informatiedienst loopt gevaar wanneer de dienstcode in de uiting niet ondubbelzinnig tot uitdrukking komt. De afwijking in 7.a.2) is bedoeld voor nummergebruikers opdat een afwijkende schrijfwijze de onthoudbaarheid van het nummer ten goede komt. De afbreuk die daarmee aan de herkenbaarheid van de dienst wordt gedaan, wordt gecompenseerd door een aparte vermelding. Bijvoorbeeld: '09 06 59 56 (0906-nummer)'. Wanneer de uiting ten gehore wordt gebracht, zoals op de radio of via de telefoon, dienen ingevolge 7.a.3) de dienstcodes steeds te worden gecommuniceerd als één woord, dus 'nulachthonderd' of 'nulachtnulnul', 'nulnegenhonderd' of 'nulnegennulnul', 'nulnegennulzes' of 'nulnegennulnegen' waarna het overige deel van het informatienummer pas na een korte onderbreking mag worden uitgesproken.
b) Informatiediensten van erotische of pornografische aard of die impliciet of expliciet naar diensten van die aard verwijzen, mogen niet mede gericht zijn op, of gebruik maken van, minderjarigen. Minderjarigen mogen niet door middel van reclame direct of indirect worden aangespoord om van deze informatiediensten gebruik te maken, noch mag dergelijke reclame een verwijzing naar minderjarigen bevatten.
c) Een nummerhouder verstrekt op verzoek van iedereen die dat vraagt naam, adres en woonplaats van een nummergebruiker, waarvoor desgewenst door de nummerhouder aan de verzoeker een redelijke vergoeding in rekening kan worden gebracht.
d) Indien er via een informatienummer verschillende informatiediensten worden aangeboden, gelden voor al deze informatiediensten de bepalingen van de dienstcode van dat informatienummer.
e) Een informatienummer dat beschikbaar is via een bepaalde dienstcode mag niet worden doorgeschakeld naar een informatienummer dat met een andere dienstcode begint. Deze bepaling geldt niet voor een 0800-informatienummer dat uitsluitend wordt gebruikt ter identificatie van individuele betalingswijzen, zoals creditcards.
f) Het verbinden van twee of meer nummeroproepers die het initiatief hebben genomen om te bellen, is slechts toegestaan op verzoek van alle betrokken nummeroproepers.
g) Afgezien van het elders in deze Code bepaalde mag de aanbieding van informatiediensten niet in strijd zijn met het geldende recht.
8 Regels van toepassing op gratis nummers
a) De toegang tot en het gebruik van een gratis nummer mag de nummeroproeper op generlei wijze in rekening worden gebracht.
b) De prijzen voor producten en/of diensten die via gratis nummers zijn besteld, moeten in een nota duidelijk worden gespecificeerd.
9. Regels van toepassing op betaalnummers
a) Bij iedere aanprijzing in het openbaar en voorafgaande aan de aanvang van informatiediensten via betaalnummers moet het tarief, dat per minuut of per oproep in rekening wordt gebracht voor de informatiedienst en het transport hiervan (verkeerstarief) indien dit verkeerstarief niet in het tarief voor de informatiedienst is meegenomen, worden vermeld.
b) De tariefvermelding is gratis en moet ondubbelzinnig en duidelijk leesbaar of verstaanbaar zijn.
c) Begrippen als gratis, kosteloos of woorden van gelijke strekking, mogen niet worden gebruikt in reclame-uitingen met betrekking tot het betaalnummer.
d) De informatiedienst moet overeenstemmen met hetgeen in de reclame-uiting wordt toegezegd.
e) De dienst die wordt geleverd aan de nummeroproeper door de nummergebruiker mag niet voortijdig worden beëindigd.
Toelichting op artikel 9.
Voor de nummeroproeper dient duidelijk te zijn welk tarief of welke tarieven voor het gebruik van informatiediensten zijn verschuldigd. Die duidelijkheid kan worden verschaft door het noemen van één totaaltarief per minuut of per oproep waarin het verkeerstarief is verdisconteerd (bijvoorbeeld: dit
informatienummer kost 0,70 eurocent per minuut). Een andere mogelijkheid is om het tarief voor de informatiedienst per minuut of per oproep te noemen met een afzonderlijke verwijzing naar (een deel van) het verkeerstarief (bijvoorbeeld: “plus de kosten van het gebruik van uw mobiele telefoon”). Niet is toegestaan het noemen van een tarief voor de informatiedienst zonder dat wordt vermeld dat daarnaast nog geheel of gedeeltelijk een verkeerstarief in rekening wordt gebracht, terwijl dat in de praktijk wel gebeurt.
10. Het Reglement
a) Het Reglement regelt onder meer de wijze waarop de Code Informatiediensten wordt beheerd, de wijze waarop wordt omgegaan met Platformaanbieders, de hoogte van de aan de Stichting OCI verschuldigde vergoedingen en de wijze waarop deze aan de Stichting OCI dienen te worden voldaan en de organisatie van de klachtenregeling en de oplegging en uitvoering van sancties.
11. Inwerkingtreding en overgangsbepaling
a) Deze Code Informatiediensten treedt in werking met ingang van de eerste week na de datum waarop de mededeling van de erkenning van de Stichting OCI als bedoeld in artikel 4.11 van de Telecommunicatiewet is gepubliceerd in de Staatscourant.
b) Deze Code Informatiediensten is niet van toepassing op klachten die betrekking hebben op gedragingen of omstandigheden voorafgaand aan de inwerkingtreding daarvan.
