MediaServe, optimaal bereikbaar

MediaServe, optimaal bereikbaar

MediaServe is sinds 2003 een Nederlandse aanbieder van hoogwaardige hostingdiensten, waaronder colocatie, dedicated servers en managed webhosting.

Doelstelling: Optimale bereikbaarheid voor klanten

MediaServe wil voor haar klanten klaarstaan voor advies en support. Daarom wil zij goed bereikbaar zijn en de beldrempel voor klanten weghalen.

Aanpak: 0800-nummer met tijdroutering

Om de beldrempel volledig te verwijderen heeft MediaServe een 0800-nummer aangeschaft welke gekoppeld staat aan twee VoIP accounts. Via het 0800-nummer bellen klanten gratis; MediaServe betaalt de gesprekskosten, welke dankzij de aflevering op VoIP heel voordelig uitvallen. Aan het 0800-nummer is een tijdroutering en een welkomstboodschap gekoppeld, zodat het duidelijk is wanneer MediaServe bereikbaar is. Tussen 10:00uur en 17:00uur wil MediaServe beschikbaar zijn voor haar klanten, bellers krijgen op dat moment een boodschap te horen dat zij doorverbonden worden naar een medewerker. Bellen klanten buiten openingstijden, dan krijgen zij de boodschap dat MediaServe gesloten is.

Om ervoor te zorgen dat MediaServe te bereiken is tijdens spoedopdrachten of storingen buiten openingstijden is er een pincode ingesteld. Vaste klanten van MediaServe beschikken over deze code. Na het intoetsen van de pincode wordt het gesprek doorgeschakeld naar twee mobiele telefoons.

Uitkomst: Klanttevredenheid

Alle wensen van MediaServe betreffende telefonie zijn door Voys binnen een korte periode gerealiseerd. Door het gebruik van het bovengenoemde systeem straalt de helpdesk van MediaServe professionaliteit uit. Daarnaast waarderen klanten dat MediaServe kosteloos en te allen tijde bereikbaar is.