Hoogwaardige klantenservice voor PCextreme

Hoogwaardige klantenservice voor PCextreme

PCextreme B.V. is begin 2004 gestart als scherp geprijsde "internet service provider". Ze investeren veel in moderne en snelle apparatuur en staan bekend om hun goede klantenservice.

Doelstelling: Hoogwaardige klantenservice

Voys zorgt ervoor dat deze klantenservice optimaal bereikbaar is dankzij een 0900-nummer gekoppeld aan een VoIP centrale. Om de bereikbaarheid vanuit België te vergroten is er tevens gekozen voor een Belgisch 0900-nummer, welke uitkomt op dezelfde centrale.

Aanpak: 0900-nummers voor Helpdesk, 020-nummers voor Sales

Bij PCextreme is er een scheiding gemaakt tussen de sales afdeling en de helpdesk. Ook is het bedrijf op twee verschillende locaties gesitueerd namelijk, Middelburg en Amsterdam. De sales afdeling is bereikbaar via een 020-nummer welke uitkomt op een Voys VoIP trunk gekoppeld aan een VoIP centrale. Ook het Nederlandse 0900-nummer en het Belgische 0900-nummer van de helpdesk komen uit op deze VoIP centrale. Via de centrale is het vervolgens voor PCextreme zelf mogelijk te bepalen op welke afdeling de binnengekomen gesprekken uitkomen, welke CLI meegezonden wordt en of ze in een wachtrij geplaatst dienen te worden of niet. Zowel het telefoon verkeer voor de klantenservice als via de salesafdeling kan met één centrale correct afgehandeld worden.

Uitkomst: Optimaal bereikbaar met verschillende vestigingen

Via bovenstaande oplossing is PCextreme niet alleen voor klanten optimaal bereikbaar, maar kan er ook onderling gratis gebeld en doorgeschakeld worden tussen de vestigingen. De VoIP centrale geeft PCextreme vervolgens de mogelijkheid om de interne telefonie zelf in te richten en aan te passen.