Informatie betreffende supportwerkzaamheden
Hieronder vind je de informatie over het verkrijgen van ondersteuning bij onze dienstverlening
Basissupport
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30 via telefoon en/of per e-mail
De volgende zaken zijn inbegrepen bij onze diensten.
Korte technische vragen
Korte technische vragen die in enkele minuten beantwoord kunnen worden, zoals:
- Korte vragen over het configureren van toestellen.
- Korte vragen betreffende de juiste internetverbinding.
- Vragen over het correct instellen van de beheeromgeving.
Storing of fout
- Indien het een storing of fout van onze zijde betreft, ontvang je gratis support tot het probleem is opgelost.
Extra supportwerkzaamheden
Voor extra support geldt een uurtarief van € 88,- per uur, afgerond per 15 minuten.
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30 via telefoon en/of per e-mail en eventueel op afspraak.
Support op afstand
Onder support op afstand vallen de volgende zaken.
- Ondersteuning tijdens het configureren van toestellen.
- Uitgebreidere technische ondersteuning.
Support op locatie
Voor support op locatie geldt een uurtarief van €88,- per uur afgerond per 15 minuten. Er kunnen tevens reiskosten worden doorberekend. Voor support op locatie dient er een afspraak gemaakt te worden.
- Installatie telefoon toestellen/centrales op locatie.
Support buiten openingstijden
Voys is bij storingen 24/7 bereikbaar. Is de storing niet door toedoen van Voys ontstaan, maar is onze hulp wel gewenst, dan hanteren wij de volgende toeslagen op ons basistarief van € 88,- per uur:
| Dagen en tijden | Toeslagen |
|---|---|
| Werkdagen 9:00 tot 17:30 | 0% |
| Werkdagen avonden 17:30 tot 23:00 | 50% |
| Zaterdag en Zondag 9:00 tot 23:00 | 75% |
| 's Nachts 23:00 tot 9:00 | 100% |
| Feestdagen | 100% |
Contactgegevens
Voor technische ondersteuning
T +31 (0) 50 700 99 20
E support@voys.nl
Indien het een storing of fout aan onze zijde betreft, ontvang je gratis support tot het probleem is opgelost. Zit de storing in een netwerk of in VoIP apparatuur dat niet door ons geleverd is, dan proberen we je te helpen en betaal je supportkosten.
