Google Voice, VoIP en OrgCon een blik in de toekomst - De toekomst!

Google Voice, VoIP en OrgCon een blik in de toekomst - De toekomst!

Geschreven door Mark Vletter donderdag 23 juli 2009 10:12

De perfecte bereikbaarheidoplossing

In een perfecte wereld ben ik bereikbaar op één apparaat. Dit apparaat combineert de voordelen van mijn mobiel, met de kwaliteit en ergonomie van mijn vaste toestel op het werk en DECT toestel thuis. Ook kan ik mijn andere bereikbaarheidsfuncties, als Twitter en e-mail, invullen met dit apparaat. Ik ben bereikbaar op de tijden dat ik dat wil, voor de mensen waarvan ik vind dat zij mij moeten kunnen bereiken. Welk "nummer" er gebeld wordt zou niet relevant moeten zijn.

Eigenlijk komt het erop neer dat je mensen in een bepaalde "rol" wilt bereiken. En in die hoedanigheid heb ik twee rollen: Mark werk en Mark privé. Vervolgens zijn er een aantal "type" personen die mij willen bereiken. Vrienden, familie, collega's, klanten, bekenden en onbekenden. Afhankelijk van dit "type", de "tijd" waarop ze bellen en de "rol" die ik op dat moment heb, kan ik ervoor kiezen hen óf te woord staan óf een gepersonaliseerd bericht voor ze af te spelen.

De weg naar perfectie

Nummer is ongelijk aan locatie

Een oplossing is het loslaten van de nummer gedachte. Traditioneel was een "telefoonnummer" gebonden aan een apparaat. Een mobiel nummer aan je GSM, je privé nummer aan je thuis telefoon etc. We gaan echter naar een systeem waarbij een nummer niet direct gebonden is aan een apparaat of locatie.

Een vergelijking: een algemeen nummer bij een bedrijf is niet gekoppeld aan 1 toestel maar vaak aan een groep van toestellen. Iedereen die uitbelt met een toestel in die groep belt uit via dat vaste nummer. Hoe een inkomend gesprek gerouteerd wordt, is afhankelijk van de configuratie van de telefooncentrale (pbx). Laten we het hiervoor genoemde voorbeeld nu vertalen naar de toekomst. Je hebt meerdere telefoonnummers, die afgeleverd kunnen worden op meerdere apparaten (mobiel, vast thuis, vast zakelijk), maar deze apparaten hebben geen eigen nummer. Via een privé centrale bepaal jij hoe je nummer gerouteerd wordt.

VoIP een must

VoIP is een must voor de hiervoor genoemde oplossing. Met VoIP koppel je nummers namelijk los van de eindbestemming en kun je apparaten bereikbaar maken. Daarnaast haal je het kostencomponenten weg: doorschakelen naar een VoIP eindbestemming brengt geen kosten met zich mee. Het nadeel van VoIP op een mobiele telefoon is op dit moment het gebrek aan bandbreedte wat resulteert in slechte verbindingen. Ook Google Voice gaat hier problemen van ondervinden. Als we echter naar de toekomst kijken zal bandbreedte geen probleem zijn.

Mobiele operators vs VoIP operators

Waarom VoIP gebruiken?

Het gebruik van VoIP kent meerdere redenen. Je bent niet locatiegebonden, de gesprekskosten zijn lager en de gesprekskwaliteit is beter. Op dit moment is het kostenaspect de grote drijfveer. Medewerkers die gratis naar elkaar, naar thuisplekken en goedkoper naar en in het buitenland kunnen bellen, resulteren in grote kostenbesparingen. De mobiele operators kunnen er echter voor kiezen om de mobiele tarieven (ook in het buitenland) enorm te laten dalen. De kosten van een mobiel netwerk zijn namelijk veel lager dan de kosten van een vast netwerk.

Pakketgeschakelde en circuitgeschakelde netwerken

Als we echter kijken naar de geschiedenis hebben we gezien dat we van bellen via een circuitgeschakeld netwerk (ISDN) naar internet via een circuitgeschakeld (intern via inbellen met modem) netwerk gingen. Vervolgens gingen we internetten via een pakketgeschakeld netwerk (ADSL/CABLE), waarna we nu ook zijn gaan bellen via een pakketgeschakeld netwerk (VoIP). Het GSM netwerk was ook een circuitgeschakeld netwerk, waar het GPRS, UMTS en HSDPA netwerk pakketgeschakeld zijn. VoIP lijkt dus ook hier uiteindelijk een logische ontwikkeling.

VoIP om mobiel?

Wat gaat er dan gebeuren. Krijgen we allemaal weer een "vast" nummer dat wordt doorgeschakeld naar ons VoIP account welke in ons mobiele toestel staat? Gaan de mobiele operators alleen nog data-abonnementen aanbieden? Wordt ons mobiele nummer los gekoppeld van de simkaart en krijgen we van onze mobiele operator een VoIP account? Krijgen de mobiele operators dan concurrentie van andere draadloze netwerken als WIMAX of MCWILL? En hoe zit het dan met Enum, wat ons één ingang belooft voor verschillende typen communicatie?

Nummer en rol

Zoals al eerder aangegeven gaat het niet om het nummer dat je belt. Je wil een "persoon" in een bepaalde "rol" bereiken. Als je echter kijkt naar maatschappelijke trends zie je de rollen zakelijk en privé steeds verder naar elkaar toe groeien.

Mijn verwachting

Daarom verwacht ik dat we allemaal een VoIP account krijgen waarop we bereikbaar zijn. Dit VoIP account kan actief zijn in verschillende apparaten. Personen krijgen een "designation" waaronder ze bereikbaar zijn, bedrijven ook. Een persoon kan onderdeel uitmaken van een groep of bedrijf wat wordt ingericht via een hosted PBX. Een persoon heeft ook een eigen PBX waarin hij eenvoudig kan aangeven welke groepen bellers hij wil ontvangen op welke tijdstippen. Zowel zakelijk als privé kunnen we op dat moment bij dezelfde provider zitten, ook al kan Enum ervoor zorgen dat dit niet noodzakelijk is.

En Google Voice? Google kan een leverancier zijn van dit totaal pakket. Net als Voys dat kan zijn en ter zijner tijd vele anderen. Met de huidige applicatie zetten ze in ieder geval een eerste stap, net als wij die in 2005 hebben gezet met de eerste versie van OrgCon. De toekomst zal uitwijzen waar dit schip gaat stranden.