Blog
Het Voys-hitteplan: zo kom je de warme dagen door
op 25 juni 2019
Sommige tips zijn wellicht een open deur, maar hé, ook hier is het warm. En met een paar deuren open waait het in ieder geval goed door. Tip 1: Ice, ice, baby Lekker voor de hand liggend, maar wel heel effectief. Heb je het warm? Neem een ijsje. Haal er een bij een ijssalon of zorg voor een goede voorraad…
Jouw klantenservice optimaal bereikbaar
op 20 juni 2019
Weg met het keuzemenu Bij Voys zijn we met ruim vijftig collega’s, verdeeld over een aantal teams. En toch hoor je bij ons geen keuzemenu. Dit hebben we opgelost door met directe nummers te werken. Zo heeft elk team een eigen direct nummer met een eigen callflow. Verder staat er achter elk nummer een belgroepje. Dit is een groepje toestellen…
Een Big Hairy Audacious Goal als stip op de horizon
op 22 mei 2019
Mei is een drukke maand op Voys HQ. Meetingruimtes worden urenlang bezet door groepjes collega’s. Zij zijn bezig met het evalueren van de afgelopen episode, de afgelopen drie maanden. Hoe hebben we het gedaan? Hebben we de gewenste uitkomsten van de geplande projecten behaald? Hoe hebben we het gedaan? De outlook evaluation, zo noemen we de evaluaties die ik hierboven…
ISDN stopt: kies voor VoIP, het betere alternatief
op 16 mei 2019
1 september lijkt nog even weg, toch komt het afscheid al snel dichterbij. Helemaal nu KPN-klanten die ISDN gebruiken van hun provider te horen hebben gekregen dat ze na 1 juni geen wijzigingen meer kunnen doorvoeren. Vanaf juni kun je bijvoorbeeld geen nieuwe ISDN-lijnen meer verhuizen of aanvragen. Tijd voor actie dus. Tijd om over te stappen naar VoIP: bedrijfstelefonie…
Haal meer uit Freedom: nog beter bereikbaar
op 2 mei 2019
Met Voys verbind je via VoIP-technologie je telefoon met het internet. Daardoor kun je altijd en overal bellen en gebeld worden. Toch zijn er ook bedrijven die willen faxen. Ook dat kan bij Voys. We bieden geen fysieke fax-apparaten aan, maar je kunt deze apparaten wel aansluiten op het internet om ze vervolgens via Voys te gebruiken. Wil je van…
Zo word je elke dag een beetje beter
op 25 april 2019
Inmiddels weet ik welke gedachtegang erachter het principe zit: build-measure-learn. Dit houdt ongeveer het volgende in: je hebt een probleem en dit los je niet op door een perfecte oplossing te bedenken, maar door een werkbare oplossing te bedenken. Die werkbare oplossing verbeter je vervolgens beetje bij beetje aan de hand van de ervaringen die je gaandeweg opdoet. Een voorbeeld…
Voys <3 ROBIN
op 11 april 2019
“Oké, dan bel ik wel met de klantenservice.” Er zit zoveel in die zin. Vermoeidheid, verslagenheid, vrees zelfs bijna. In die zin zit dat keuzemenu, nog een keuzemenu, te lang in de wacht staan en dan iemand aan de lijn die je vraagt wie je bent. Je probleem uitleggen, weer in de wacht staan, doorverbonden worden, nogmaals je probleem uitleggen…
Zo stel je openingstijden in voor de paasdagen
op 9 april 2019
Om ervoor te zorgen dat je ongestoord van de feestdagen kunt genieten, is het goed om je belplan te checken. Staan je openingstijden en meldingen goed ingesteld? Openingstijden en meldingen De feature Openingstijden is bijna onmisbaar. Hiermee kun je je bereikbaarheid aanpassen op basis van tijd. Zo kun je er van tevoren voor zorgen dat je belplan klaar is voor…
De open organisatie die Voys heet: eerlijk zullen we alles delen
op 4 april 2019
Misschien ken je het wel: een paar collega’s komen terug uit een overleg. Je bent benieuwd waarover ze het hebben gehad, maar als je ernaar vraagt, krijg je een vaag antwoord. De meeting ging over de financiën, daar heb jij niet zoveel mee te maken. Geen geheimzinnig gedoe Zo’n situatie zou zich bij Voys niet zo snel voordoen. Wij houden…
Haal meer uit Freedom: features waarmee je optimaal bereikbaar bent
op 28 maart 2019
We kunnen ons bij het Klantgeluk-team van Voys voorstellen dat je misschien niet weet wat alle mogelijkheden in Freedom zijn. Het zijn er ook nogal wat. Daarom geven we je een aantal voorbeelden van features in Freedom waarmee je ervoor kunt zorgen dat je optimaal bereikbaar bent. De voorbeelden die we noemen kun je gebruiken zonder dat je er extra…
