Veelgestelde vragen

• Wie kan gebruikmaken van Gesprekstranscripties en Gesprekssamenvattingen?

  De features zijn beschikbaar voor alle klanten die gebruikmaken van onze gespreksopname-functie. Maak je hier al gebruik van? Dan kun je na het activeren meteen aan de slag met transcripties tijdens de gratis bètaperiode. Check ook onze hulppagina voor een gedetailleerde uitleg.

  Gebruik je Gespreksopname nog niet? Activeer deze functie dan eerst. Hier gelden extra kosten, maar de transcripties zelf zijn tijdens de bètafase kosteloos.

  Of je nu een klein team met een paar telefoonlijnen hebt of een grote klantenservice met tientallen medewerkers: gesprekstranscripties bieden waarde voor organisaties van elke omvang.

• Hoe lang duurt de bèta?

  Geen idee! We hebben nog geen exacte einddatum vastgesteld, aangezien we de duur willen afstemmen op de feedback die we ontvangen en de tijd die nodig is om de functionaliteit te optimaliseren en extra functionaliteiten zoals Samenvattingen toe te voegen. We raden aan om de bèta zo vroeg mogelijk te activeren om maximaal te profiteren van de gratis periode.

• Wat gebeurt er na de gratis periode?

  Na afloop van de gratis bètaperiode wordt Gesprekstranscripties onderdeel van ons nieuwe AI-aanbod. Dit betekent dat je een betaald abonnement nodig hebt om de transcriptie- en samenvattingfunctie te blijven gebruiken. We zijn nog aan het berekenen wat de kosten voor de add-on gaat zijn. Als bètagebruiker krijg je tijdig bericht over de overgang naar het betaalde model, zodat je zonder onderbreking kunt doorgaan als je besluit te upgraden. Mocht je besluiten niet door te gaan, dan hoef je helemaal niets te doen: de Gesprekstranscripties- en samenvattingen worden automatisch uitgeschakeld.

• Wat gaan de Gesprekstranscripties en Gesprekssamenvattingen kosten?

  Het verwerken van de Gesprekstranscripties- en samenvattingen kost veel rekenkracht. De kosten die hiermee gepaard gaan zijn we nog aan het doorberekenen. Als bètagebruiker krijg je tijdig bericht over de overgang naar het betaalde model, zodat je zonder onderbreking kunt doorgaan als je besluit te upgraden. Mocht je besluiten niet door te gaan, dan hoef je helemaal niets te doen: de Gesprekstranscripties worden automatisch uitgeschakeld.

• Moet ik Gespreksopname hebben ingeschakeld?

  Ja, Gesprekstranscripties werkt alleen in combinatie met onze Gespreksopname-functie.

  Als je al een Gespreksopname gebruikt, hoef je alleen maar Gesprekstranscripties te activeren. Daarna kun je direct beginnen met Gesprekstranscripties.

  Ben je nog geen gebruiker van Gespreksopname? Dan moet je deze functie eerst activeren. Aan het gebruik van Gespreksopname zijn kosten verbonden, maar de transcriptiefunctie zelf is tijdens de bètafase gratis beschikbaar.

  Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het juridische aspect van het opnemen van telefoongesprekken. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je mensen van wie je de gesprekken opneemt vooraf op de hoogte moet brengen van dat feit. Verdiep je hier dus goed in voordat je begint met het opnemen van gesprekken.

• Hoe kan ik Gesprekstranscripties integreren met mijn (CRM) systemen?

  Je kunt de transcripties en samenvattingen integreren in de meeste CRM-systemen via de ingebouwde API-toegang. Voor meer informatie, lees onze documentatie over de API.

  Heb je geen kennis of tijd om dit via de open API te bouwen? Maak dan gebruik van onze Pop-up CRM-integratie, via Pop-up worden de Gesprekssamenvattingen automatisch in je CRM geladen.

• Is dit veilig en AVG-proof?

  Zowel de functie Gesprekstranscripties als Gesprekssamenvattingen zijn volledig ontworpen met veiligheid en privacy als uitgangspunt. Wij nemen de bescherming van jouw gegevens en die van je klanten zeer serieus. Houd er wel rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het juridische aspect van het opnemen en transcriberen van telefoongesprekken. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je mensen van wie je de gesprekken opneemt vooraf op de hoogte moet brengen van dat feit. Verdiep je hier dus goed in voordat je begint met het opnemen van gesprekken.