Koppel telefonie met je CRM-systeem
Jouw klantinformatie leeft in je klantsysteem, zoals een CRM-, ERP-, of administratiepakket. Die gegevens wil je direct inzichtelijk hebben als een klant belt. Zo hoef je nooit meer te vragen naar namen of klantnummers.
Dat kan met Pop-up, de CRM-integratie van Voys. Zo bespaar je tijd en werk je aan wat echt belangrijk is: je klantrelatie.
- Vrijwel alle CRM- en ERP-systemen
- Alle klantinformatie direct op je scherm
- Ook telefonische contactmomenten in je systeem
De zes grote voordelen van de Pop-up CRM-integratie
Je bepaalt zelf welke klantgegevens je ziet
Belt een klant naar jouw bedrijf? Dan zie je direct de klantgegevens in beeld door middel van een pop-up. Bepaal zelf welke gegevens voor jou belangrijk zijn en die je wilt tonen in de pop-up, zoals bedrijfsnaam, contactpersoon of het telefoonnummer van de beller.
Of kies ervoor om een notitie uit de klantkaart te laten zien, zodat je direct op de hoogte bent van zaken die bij jouw klant relevant zijn.
Hierdoor verloopt de rest van het contactmoment soepeler, persoonlijker en en sneller voor jou én de klant.
Meest recente contact direct zichtbaar
Klanten die opnieuw het verhaal moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. Dankzij de Gespreksgeschiedenis-functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen. In de pop-up zie je direct met welke collega de beller als laatste heeft gesproken. Superhandig als je wat meer informatie nodig hebt of wanneer de beller graag dezelfde collega wil spreken.
Doorverbinden, maar dan slimmer
Soms kom je er niet onderuit: je moet het gesprek doorverbinden naar een collega. Klanten ervaren dit soms als onprettig, omdat ze denken dat ze nogmaals moeten uitleggen wie ze zijn en waarom ze bellen. Dat is gelukkig niet meer nodig. De collega aan wie je doorverbindt, ziet direct alle klantgegevens, inclusief de notities die je al gemaakt hebt van het gesprek. Hierdoor weet je collega alles van wat jij al met de klant hebt besproken.
Nooit meer het verkeerde nummer: bellen met één muisklik
Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie. Hiermee klik je in jouw CRM-pakket op het telefoonnummer, waardoor jouw toestel, webphone of app direct naar het geselecteerde nummer belt.
Log het telefoongesprek automatisch in je CRM-systeem
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call-registratie naar je CRM gestuurd, zodat deze daar wordt gelogd. Met de Call Note functie voeg je daar direct een gespreksnotitie aan toe. Zo wordt de geschiedenis die je hebt met de klant inzichtelijk voor jou en je collega’s en werk je samen aan een betere klantrelatie.
Eén, twee, drie, vier, actie!
In Pop-up stel je vier verschillende actieknoppen in. Denk aan het openen van een klantkaart, het direct aanmaken van een terugbelverzoek, het starten van een timer, het gesprek beantwoorden of een e-mail verzenden. Hiermee pas je pop-up helemaal aan naar jouw wensen en integreer je het perfect met je optimale workflow.
Overige slimme functies
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi Result-functie snel de gewenste persoon selecteren uit de lijst van contacten.
Werk je met meerdere CRM-pakketten? Geen probleem! Je kunt verschillende CRM-pakketten koppelen aan de Pop-up, zodat de koppeling bij elk pakket optimaal werkt.
Klinkt gaaf, maar wat kost dat?
Ben je al klant bij Voys, dan betaal je éénmalig € 165,- setup kosten en slechts € 5,50 per gebruiker per maand voor de Pop-up CRM-integratie.
Vraag informatie aan