We zetten alles op alles om storingen te voorkomen.
Toch hebben we af en toe een storing. De ene keer ligt het probleem bij onszelf en soms bij een toeleverancier of een internetknooppunt. Wat de oorzaak ook is, we zullen er altijd open over communiceren. Daarom vind je hieronder een overzicht met de storingen van de afgelopen tijd.
03-02-2021 Probleem inkomende telefonieverkeer
Woensdag 3 februari
Van 22:30 uur tot 0:48 uur was er een storing bij onze leverancier waardoor inkomende oproepen niet binnenkwamen op ons platform. Deze storing is opgelost. De oorzaak bleek te liggen in een stroomstoring bij onze leverancier, BT.
Status: Opgelost
Oorzaak: Storing bij leverancier
Impact: Geen inkomend telefonieverkeer voor alle klanten.
Duur: Van 22:30 uur – 0:48 uur
25-01-2021 Probleem met de Webphone
Maandag 25 januari
De Webphone werkte tijdelijk niet naar behoren. Het probleem is opgelost.
Mocht het toch nog niet werken, refresh je webphone dan even. Ervaar je toch nog problemen, neem dan even contact met ons op.
Status: opgelost
Oorzaak: Door een update ontstond er een probleem met de API waardoor de webphone niet meer goed werkte.
Duur: 15:20 – 16:15 uur
23/09/2020 Probleem uitgaande oproepen met de Webphone
23 september 2020
09:45 uur – Opgelost. Uitgaande oproepen moeten voor iedereen met de webphone weer naar behoren werken. We weten nog niet wat de oorzaak is.
09.25 uur – Momenteel ervaren sommige klanten problemen met uitgaande oproepen met de Webphone. Gesprekken worden niet opgezet. Inkomende oproepen lijken nog wel goed te werken. We onderzoeken de oorzaak en proberen het zo snel mogelijk op te lossen.
Een tijdelijke oplossing is om je zakelijke nummer door te schakelen naar je mobiel. In deze handleiding lees je hoe je dat instelt.
Status: Opgelost
Oorzaak: Probleem trad op na een systeemupdate. Deze is teruggedraaid.
Impact: Sommige webphone-gebruikers in sommige gevallen
Duur: vanaf 9.25 uur – 9:45 uur
02/09/2020 Probleem met inkomende oproepen
2 september 2020
Tijdelijk kwamen sommige oproepen niet binnen op alle telefoons bij sommige klanten. Dit werd veroorzaakt door een technisch probleem met de ‘keep alive messages’. Dit probleem hebben we verholpen.
Status: Opgelost
Oorzaak: Probleem met keep alive messages
Impact: In sommige gevallen bij sommige klanten kwamen oproepen niet goed binnen
Duur: van 11:00 uur – 11:40 uur
03-06-2020 Probleem met Voys iOS app
Opgelost: Problemen met de Voys iOS app door configuratieproblemen
13.00 uur – Het probleem is opgelost en de Voys iOS app werkt weer naar behoren. Ervaar je toch nog problemen? Neem dan contact op via info@voys.nl of 050 700 9920.
11:45 uur – We krijgen veel meldingen van klanten dat de Voys iOS app niet naar behoren werkt. Binnenkomende gesprekken kunnen niet in de app worden beantwoord. Uitgaande gesprekken werken wel. We onderzoeken de oorzaak en proberen het zo snel mogelijk op te lossen. Houd deze pagina in de gaten voor updates.
Tijdelijke oplossing: Schakel je nummer in je belplan door naar je mobiele telefoonnummer in plaats van het app-account. -> Handleiding
Status: Opgelost
Oorzaak: Configuratieproblemen
Impact: Klanten die de Voys iOS app gebruiken
Duur: Vanaf woensdagochtend 3 juni tot ’s middags 13.00 uur
02-06-2020 Audio-problemen en performance issues Freedom
Op 2 juni ondervonden onze klanten hinder van een slechte geluidskwaliteit van de gesprekken en was de Freedom-portal erg traag. Hieronder een samenvatting van de problemen.
Dinsdag 2 juni
10.55 uur – De audioproblemen en de performance issues met Freedom zijn opgelost. Alles zou weer naar behoren moeten werken. Ervaar je toch nog problemen? Neem dan contact met ons op via 050 700 99 20.
9:00 uur – Momenteel ervaren veel klanten dat er audioproblemen tijdens telefoongesprekken zijn: krakende, haperende verbindingen. We onderzoeken de oorzaak van het probleem. Houd deze pagina in de gaten voor updates.
Tegelijkertijd heeft Freedom, de online portal, ook performance problemen. Deze werkt niet of heel traag. Ook hiervan onderzoeken we de oorzaak.
Status: Opgelost
Oorzaak: Probleem met server in datacenter
Impact: Alle klanten
Duur: Dinsdag 2 juni van 9:15 uur tot 10.55 uur
04-03-2019 Verminderd inkomend telefonieverkeer
Opgelost: probleem met inkomend telefonieverkeer
Al het telefonieverkeer werkt weer naar behoren. Onze excuses voor eventueel ongemak.
Update 0:30 uur
Het script heeft zojuist gedraaid. We gaan nu checken of het telefonieverkeer weer naar behoren werkt.
Update 0:15 uur
Er is een recovery script geschreven om de aangetaste data herstellen. Daarmee lijkt het einde van het probleem nabij.
Update 22:30 uur
Helaas is de verstoring nog niet verholpen. Een deel van de data in een van de databases is aangetast. Onze leverancier werkt er hard aan de data zo snel mogelijk te herstellen. Tot dit is voltooid kan een deel van onze klanten nog hinder ondervinden bij inkomende telefonie.
21:00 uur
Door een verstoring is het mogelijk dat je problemen ondervindt met inkomend telefonieverkeer. Gesprekken lijken niet goed opgezet te worden na een deploy. Deze verstoring is alleen actief bij telefoonnummers met belplannen waar een ‘voldoet aan – voldoet niet aan’ keuzepad in zit.
Status: Opgelost
Oorzaak: update van het platform
Impact: Een deel van het inkomende telefonieverkeer
Duur: 21:00 – 00:41 uur
12-02-2019 Probleem in data-center Voys One klanten
12/02/2019 Storing in data centrum alleen voor Voys One klanten
Klanten kunnen vanochtend een verstoring in de dienstverlening hebben ervaren, zoals: niet kunnen inloggen, matige spraak, of zelfs verbindingen die verbroken werden. Het probleem speelde voornamelijk in de regio Amsterdam en werd veroorzaakt in het data-centrum.
Er volgt nog een MIR van deze verstoring
Status: Opgelost
Oorzaak: Probleem in data-centrum
Impact: Voornamelijk in de regio Amsterdam
Duur: Vanaf 8:00 uur – ongeveer 11:00 uur
24-05-2018 Weergave ander nummer bij doorschakeling (duur: 45 minuten)
We kregen meldingen dat in een aantal gevallen de ontvangers van een doorgeschakeld gesprek hun eigen zakelijke nummer zien. Deze verkeerde nummervermelding had geen invloed op de bereikbaarheid.
- Status: Opgelost.
- Oorzaak: Bug in de software.
- Omvang: Alle ontvangers van doorgeschakelde gesprekken.
- Duur: van 10.00 uur tot 10.45 uur
23-05-2018 Geen inkomende oproepen op Android App 5.4
Er was een probleem met de nieuwste versie van de Voys 4G app voor Android. Er kwamen geen oproepen binnen. Dit probleem is opgelost door een nieuwe versie in de Playstore te zetten.
Status: Opgelost. Je kunt de nieuwste firmware (5.4.1.) nu downloaden. Ga hiervoor in de Playstore naar de tab ‘Mijn app en games’.
Oorzaak: Bug in firmware 5.4. van de Android App.
Omvang: Alle klanten met de Voys 4G app voor Android versie 5.4
Duur: Sinds de release van de meest recente versie.
