Opgeloste storingen

• 23/09/2020 Probleem uitgaande oproepen met de Webphone

  23 september 2020

  09:45 uur – Opgelost. Uitgaande oproepen moeten voor iedereen met de webphone weer naar behoren werken. We weten nog niet wat de oorzaak is.

  09.25 uur – Momenteel ervaren sommige klanten problemen met uitgaande oproepen met de Webphone. Gesprekken worden niet opgezet. Inkomende oproepen lijken nog wel goed te werken. We onderzoeken de oorzaak en proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

  Een tijdelijke oplossing is om je zakelijke nummer door te schakelen naar je mobiel. In deze handleiding lees je hoe je dat instelt.

  Status: Opgelost

  Oorzaak: Probleem trad op na een systeemupdate. Deze is teruggedraaid.

  Impact: Sommige webphone-gebruikers in sommige gevallen

  Duur: vanaf 9.25 uur – 9:45 uur

• 02/09/2020 Probleem met inkomende oproepen

  2 september 2020

  Tijdelijk kwamen sommige oproepen niet binnen op alle telefoons bij sommige klanten. Dit werd veroorzaakt door een technisch probleem met de ‘keep alive messages’. Dit probleem hebben we verholpen.

  Status: Opgelost

  Oorzaak: Probleem met keep alive messages

  Impact: In sommige gevallen bij sommige klanten kwamen oproepen niet goed binnen

  Duur: van 11:00 uur – 11:40 uur

• 03-06-2020 Probleem met Voys iOS app

  Opgelost: Problemen met de Voys iOS app door configuratieproblemen

  13.00 uur – Het probleem is opgelost en de Voys iOS app werkt weer naar behoren. Ervaar je toch nog problemen? Neem dan contact op via info@voys.nl of 050 700 9920.

  11:45 uur – We krijgen veel meldingen van klanten dat de Voys iOS app niet naar behoren werkt. Binnenkomende gesprekken kunnen niet in de app worden beantwoord. Uitgaande gesprekken werken wel. We onderzoeken de oorzaak en proberen het zo snel mogelijk op te lossen. Houd deze pagina in de gaten voor updates.

  Tijdelijke oplossing: Schakel je nummer in je belplan door naar je mobiele telefoonnummer in plaats van het app-account. -> Handleiding

  Status: Opgelost

  Oorzaak: Configuratieproblemen

  Impact:  Klanten die de Voys iOS app gebruiken

  Duur: Vanaf woensdagochtend 3 juni tot ’s middags 13.00 uur

• 02-06-2020 Audio-problemen en performance issues Freedom

  Op 2 juni ondervonden onze klanten hinder van een slechte geluidskwaliteit van de gesprekken en was de Freedom-portal erg traag. Hieronder een samenvatting van de problemen.

  Dinsdag 2 juni

  10.55 uur – De audioproblemen en de performance issues met Freedom zijn opgelost. Alles zou weer naar behoren moeten werken. Ervaar je toch nog problemen? Neem dan contact met ons op via 050 700 99 20.

  9:00 uur – Momenteel ervaren veel klanten dat er audioproblemen tijdens telefoongesprekken zijn: krakende, haperende verbindingen. We onderzoeken de oorzaak van het probleem. Houd deze pagina in de gaten voor updates.

  Tegelijkertijd heeft Freedom, de online portal, ook performance problemen. Deze werkt niet of heel traag. Ook hiervan onderzoeken we de oorzaak.

  Status: Opgelost

  Oorzaak: Probleem met server in datacenter

  Impact: Alle klanten

  Duur: Dinsdag 2 juni van 9:15 uur tot 10.55 uur

• 04-03-2019 Verminderd inkomend telefonieverkeer

  Opgelost: probleem met inkomend telefonieverkeer

  Al het telefonieverkeer werkt weer naar behoren. Onze excuses voor eventueel ongemak.

  Update 0:30 uur

  Het script heeft zojuist gedraaid. We gaan nu checken of het telefonieverkeer weer naar behoren werkt.

  Update 0:15 uur

  Er is een recovery script geschreven om de aangetaste data herstellen. Daarmee lijkt het einde van het probleem nabij.

  Update 22:30 uur

  Helaas is de verstoring nog niet verholpen. Een deel van de data in een van de databases is aangetast. Onze leverancier werkt er hard aan de data zo snel mogelijk te herstellen. Tot dit is voltooid kan een deel van onze klanten nog hinder ondervinden bij  inkomende telefonie.

  21:00 uur

  Door een verstoring  is het mogelijk dat je problemen ondervindt met inkomend telefonieverkeer. Gesprekken lijken niet goed opgezet te worden na een deploy. Deze verstoring is alleen actief bij telefoonnummers met belplannen waar een ‘voldoet aan – voldoet niet aan’ keuzepad in zit.

  Status: Opgelost

  Oorzaak: update van het platform

  Impact: Een deel van het inkomende telefonieverkeer

  Duur: 21:00 – 00:41 uur

• 12-02-2019 Probleem in data-center Voys One klanten

  12/02/2019 Storing in data centrum alleen voor Voys One klanten

  Klanten kunnen vanochtend een verstoring in de dienstverlening hebben ervaren, zoals: niet kunnen inloggen, matige spraak, of zelfs verbindingen die verbroken werden. Het probleem speelde voornamelijk in de regio Amsterdam en werd veroorzaakt in het data-centrum.

  Er volgt nog een MIR van deze verstoring

  Status: Opgelost

  Oorzaak: Probleem in data-centrum

  Impact: Voornamelijk in de regio Amsterdam

  Duur: Vanaf 8:00 uur – ongeveer 11:00 uur

• 24-05-2018 Weergave ander nummer bij doorschakeling (duur: 45 minuten)

  We kregen meldingen dat in een aantal gevallen de ontvangers van een doorgeschakeld gesprek hun eigen zakelijke nummer zien. Deze verkeerde nummervermelding had geen invloed op de bereikbaarheid.

  • Status: Opgelost.
  • Oorzaak: Bug in de software.
  • Omvang: Alle ontvangers van doorgeschakelde gesprekken.
  • Duur: van 10.00 uur tot 10.45 uur

• 23-05-2018 Geen inkomende oproepen op Android App 5.4

  Er was een probleem met de nieuwste versie van de Voys 4G app voor Android. Er kwamen geen oproepen binnen. Dit probleem is opgelost door een nieuwe versie in de Playstore te zetten.

  Status: Opgelost. Je kunt de nieuwste firmware (5.4.1.) nu downloaden. Ga hiervoor in de Playstore naar de tab ‘Mijn app en games’.

  Oorzaak: Bug in firmware 5.4. van de Android App.

  Omvang: Alle klanten met de Voys 4G app voor Android versie 5.4

  Duur: Sinds de release van de meest recente versie.