Voys - Weblog
Resultaten: Bereikbaarheid- en klanttevredenheid onderzoek
Geschreven door Johan Hilverda Vrijdag 26 Februari 2010 15:00
Bereikbaarheid /klanttevredenheid onderzoek; hoe het begon.
Enige tijd geleden verscheen het volgende bericht in het telecom nieuws:
55% van de bedrijven niet bereikbaar.
Volgens onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet direct bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon gewoon niet opgenomen; slechts 10 procent liet een voicemailbericht achter. Bijna de helft van de eenmanszaken heeft wel eens het gevoel door de slechte bereikbaarheid klanten en omzet te missen.
Voys is van mening dat zij voor iedere klant een passende telefonie oplossing kan leveren waardoor zij altijd bereikbaar kunnen zijn, al dan niet met een eventuele voicemail. Na het lezen van bovenstaand bericht vroeg men zich bij Voys af hoe het dan exact gesteld is met de bereikbaarheid van haar eigen klanten. Ook een klanttevredenheidsonderzoek stond al enige tijd in de planning. Bovendien is Voys momenteel bezig met het opzetten van een nieuw telefonie platform en zijn wij erg benieuwd of onze klanten nog ideeën hebben over nieuwe functionaliteiten op dit platform. Dit artikel geeft meer informatie over de uitkomsten van zowel het bereikbaarheidsonderzoek als het klanttevredenheidsonderzoek.
Lees meer: Resultaten: Bereikbaarheid- en klanttevredenheid onderzoek
Long distance call krijgt nieuwe dimensie
Geschreven door Voys Telecom Donderdag 03 December 2009 11:16
Een lang gesprek
400 km boven de aarde - ‘Dit is Houston Space Control. Stand-by voor contact met het ISS. Oké, u bent verbonden.’ In de verte, door een krakerige telefoonlijn met zeker twee seconden vertraging, hoor ik een stem. ‘Hallo, je spreekt met Frank vanuit het internationale ruimtestation ISS.’ Ongelooflijk! Ik heb een interview met de Belgische ESA-astronaut Frank De Winne, terwijl hij met 28.000 kilometer per uur door de ruimte raast…
Sander Koenen
Dit zijn de eerste zinnen die Journalist Sander Koenen gebruikt in zijn artikel voor National Geographic Magazine. Meer over het interview lees je op zijn weblog.
Het gesprek wat Sander gevoerd heeft is in technisch opzicht "het langste gesprek" dat tot nu toe gevoerd is via onze systemen en we verwachten dat dit record niet snel verbroken zal worden!
Een interessant keuze menu voor een school
Geschreven door Senta van der Vaart Donderdag 08 Oktober 2009 00:00
IVR keuzemenu
Een keuzemenu is een prachtige manier om je klanten snel bij je juiste afdeling terecht te laten komen. Iedere organisatie zet dit op geheel eigen wijze in. Hieronder een school in Australië. Het keuzemenu start na 40 seconden.
Ikea hacking: Creating Magioder
Geschreven door Mark Vletter Vrijdag 14 Augustus 2009 12:07
How the project started
Tired of replacing defect lamps and adapters of our tree Magiker lamps, we where searching for something else and came across Dioder.
We bought the lamp but found out Dioder would light our books to direct. After looking at the old Magiker lamps I decided to see if I could combine the two lamps.
Google Voice, VoIP en OrgCon een blik in de toekomst
Geschreven door Mark Vletter Donderdag 23 Juli 2009 10:12
Telefonisch bereikbaar zijn, daar draait het om met de nieuwste dienst van Google, Google Voice. In 2004 zochten we bij TNO ook een oplossing voor het vraagstuk van de telefonische bereikbaarheid. Hoe staan we er anno 2009 voor en hoe zie de toekomst eruit?
Lees meer: Google Voice, VoIP en OrgCon een blik in de toekomst
Test RSS agregatoren / generatoren
Geschreven door Mark Vletter Donderdag 04 Juni 2009 00:00
Regelmatig kom ik op websites die interessant nieuws brengen, maar geen RSS feed hebben. Omdat ik niet zit te wachten op email updates ben ik op zoek gegaan naar een programma dat deze RSS feeds voor mij kan maken.
Na het lezen van een artikel over RSS generatoren heb ik besloten om te kijken welke van de daar genoemde programma's ik het prettigst vind in gebruik.
Meer artikelen...
Pagina 1 van 2
