Direct weten welke klant belt? Koppel je CRM aan de telefonie van Voys. Probeer het nu een maand gratis. Meer lezen
Het telefonieplatform is vanaf nu naast het Nederlands, Engels, Duits en Frans, ook beschikbaar in de Spaanse en Portugese taal. Je selecteert de taal bij de instellingen. Later worden ook de mobiele app en webphone beschikbaar in het Spaans en Portugees.
Direct laten zien door wie je wordt gebeld, dat kunnen we bij Voys al jaren. Binnenkort wordt onze nummer-look-up, die ervoor zorgt dat jij de juiste naam ziet op jouw webphone, app of vaste toestel, nog slimmer! Hierdoor zie je vrijwel altijd welk bedrijf jou belt als je door een zakelijk nummer wordt gebeld, zelfs al heb je deze nummers niet opgeslagen in je telefoonboek of CRM-pakket. Wel zo handig!
Het was al mogelijk om de wachtrijstatistieken te delen/streamen, zodat deze op een groot scherm zichtbaar zijn. Vanaf nu kun je de URL-link ook delen met collega's die niet ingelogd zijn via de portal. Om een deelbare link te maken, log je in op de portal en ga je naar 'Wachtrijstatistieken'. Daar klik je vervolgens op 'Dashboard link'. Handig!
Wil je weten hoe lang het duurt voordat een gesprek wordt aangenomen? Goed nieuws! Deze statistiek wordt vanaf nu toegevoegd bij het exporteren van je gesprekkenlijst.
Je voicemails beluisteren is niet altijd de meest efficiënte manier om zo snel mogelijk de betreffende beller terug te bellen. Soms is het ingesproken bericht niet goed te verstaan, of moet je de voicemail nogmaals beluisteren om de informatie te noteren. Daar hebben we iets voor bedacht: voicemail-naar-tekst. Het ingesproken bericht wordt automatisch omgezet naar tekst en naar je mail gestuurd, samen met het geluidsbestand. Uiteraard gebeurt dit op een privacyvriendelijke manier. Wil je liever geen transcriptie ontvangen? Binnenkort kun je deze optie ook uitzetten in de Voicemail module.
De statistieken in portal worden vanaf nu real-time getoond. Voorheen werden deze per dag geüpdatet en nu zijn ze altijd up-to-date. Zo heb je op elk moment inzicht in de statistieken van je telefonie.
Soms ben je voor klanten even niet bereikbaar, maar wil je dit voor collega's wel zijn. Dit is vanaf nu mogelijk. We hebben een nieuwe beschikbaarheidsstatus toegevoegd aan de Gebruiker: beschikbaar enkel voor collega's.
Vanaf nu is de status van gebruikers ook zichtbaar in de portal. Zo zien gebruikers in één oogopslag de status van collega's, ook als die geen gebruikmaken van de mobiele app of webphone.
De interface van de Wachtrijstatistieken is verbeterd. De statistieken zijn gelijk gebleven, maar worden vanaf nu weergegeven met een donut chart. Zo heb je een duidelijker overzicht van de beschikbaarheidsstatus van je collega's.
Maak je gebruik van de optie om je telefoongesprekken op te nemen? Hier hebben we iets in veranderd. Alle gesprekken die in de wacht worden gezet, worden vanaf nu niet meer opgenomen. Zo neem je alleen de gesprekken op die er echt toe doen: de inhoudelijke gesprekken met je klant.