Freedom Updates

Vanaf nu kun je eenvoudig zelf in Freedom een CRM-integratie regelen: zowel de koppeling toevoegen als gebruikers aanmaken kan nu gewoon vanuit Freedom.

Het downloaden van gespreksopnames kan – naast in de portal – vanaf nu ook via onze API. Je kunt nu met de URL van de gespreksopname met de API de opname downloaden, bijvoorbeeld met je eigen tool, N8N of Zapier. Daarnaast is de feature Gespreksnotificaties uitgebreid met de URL van de gespreksopname, waarmee je de gespreksopnames kunt integreren in je eigen tools. De documentatie is te vinden op de API-omgeving.

Heb je zelf een integratie met de feature Intelligence gebouwd? Gespreksnotificaties sturen vanaf nu automatisch een event zodra een transcriptie of samenvatting beschikbaar is. Dit betekent geen API polling meer en de samenvattingen en transcripties zijn sneller beschikbaar.

Contacten die in het contactboek van de webphone en/of app voorkomen, zijn vanaf nu bij een inkomend gesprek ook zichtbaar op het bureautoestel. Tip: gebruik het in bulk importen van contacten in de portal. Zo laad je in één keer alle contacten in en zijn ze bij inkomende gesprekken zichtbaar op alle devices. Handig, zo zie je direct wie er belt, ongeacht met welk toestel je opneemt én hoef je geen losse contacten meer toe te voegen in je bureautoestel!

Je herkent het misschien wel: je hebt iets aangepast in het belplan of deze per ongeluk verwijderd, en vervolgens werkt je telefonie niet meer naar wens. Gelukkig was het al mogelijk om snel een belplan aan te passen, maar je kunt nu ook eerdere versies van belplannen terughalen. Zo kun je met een gerust hart aanpassingen doen aan je belplan.

Ga je aan de slag met API's en wil je onze software koppelen aan andere applicaties? Bijvoorbeeld de gesprekstranscriptie aan je CRM-systeem? Dan heb je hiervoor een UUID (Universally Unique Identifier) nodig. Deze was voorheen lastig te vinden in ons platform en dat hebben we veranderd. Je vindt de UUID vanaf nu onder Persoonlijke instellingen.

Wil je weten in welke belgroep(en) een VoIP-account of Gebruiker zit? Vanaf nu is het mogelijk om bij de module Belgroep te filteren op VoIP-account en/of Gebruiker. Zo zie je precies aan welke belgroep(en) het betreffende VoIP-account of de Gebruiker is toegevoegd.

Gebruikers in een belgroep van een wachtrij die hun status op offline, Niet storen of alleen beschikbaar voor collega's hebben ingesteld, tellen vanaf nu niet meer mee in de wachtrij. Hebben alle gebruikers in de belgroep één van deze statussen dan wordt de wachtrij-stap helemaal overgeslagen en gaat hij naar de stap wachttijd vol of verlopen. De beller hoeft dus niet meer te wachten tot de ingestelde wachttijd voor de wachtrij voorbij is.

Vanaf nu is het mogelijk om in de portal contacten in bulk te importeren. Dit werkt met een Google CSV-bestand dat je in de portal uploadt. De contactenlijst synchroniseert vervolgens automatisch met je contacten in de mobiele app en webphone.

In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. Daarnaast werken we aan een toffe aankomende updates.