Vanaf nu kun je bepaalde headsets gebruiken om je gesprekken binnen de webphone te bedienen. Denk aan het beantwoorden van gesprekken, gesprekken in de wacht zetten en jezelf (un)muten. Op onze hulppagina ontdek je welke headsets geschikt zijn.

Het was al mogelijk om in de Voys App te selecteren met welk telefoonnummer je uit wilt bellen. Vanaf nu is de beschrijving van het betreffende belplan van de telefoonnummers ook zichtbaar, zodat je in één oogopslag ziet welk nummer waarbij hoort. Dit is handig wanneer je gebruikmaakt van meerdere telefoonnummers. Heeft je belplan geen beschrijving? Dan voegen we de beschrijving van het telefoonnummer toe.

Wil je in de Voys App een contact uit je gedeelde contactenlijst wijzigen of verwijderen? Dat is vanaf nu mogelijk. Superhandig, zo is de contactenlijst van jou en je collega's altijd up-to-date. Je vindt de gedeelde contacten op de contactenpagina onder het tabblad 'Gedeeld'.

Je zakelijke gedeelde contacten zijn zichtbaar voor je collega's in zowel de webphone als de mobiele app. Vanaf nu kun je ook gedeelde contacten aanmaken in de app, dit was al mogelijk in de webphone. Binnenkort kun je contacten in de app ook bewerken en verwijderen.

De interface van de Wachtrijstatistieken is verbeterd. De statistieken zijn gelijk gebleven, maar worden vanaf nu weergegeven met een donut chart. Zo heb je een duidelijker overzicht van de beschikbaarheidsstatus van je collega's.

VoIP-accounts die gedeactiveerd zijn, zijn niet in gebruik op een toestel. Oftewel, ze zijn niet te bereiken. Vanaf nu zijn deze VoIP-accounts niet meer zichtbaar in de app en webphone. Wel zo handig voor het overzicht van je contactenlijst. Je kunt ze natuurlijk nog wel terugzien en heractiveren in de portal.

Vanaf nu meten we de kwaliteit van je gesprekken tijdens het bellen via de app. Is je verbinding niet stabiel? Dan sturen we je een melding om je hiervan op de hoogte te brengen. Op een later moment laten we je direct in de app weten wat je het beste kunt doen om de verbinding te verbeteren.

Maak je gebruik van de optie om je telefoongesprekken op te nemen? Hier hebben we iets in veranderd. Alle gesprekken die in de wacht worden gezet, worden vanaf nu niet meer opgenomen. Zo neem je alleen de gesprekken op die er echt toe doen: de inhoudelijke gesprekken met je klant.

De status van de Gebruiker (beschikbaar, niet storen of offline) wordt vanaf nu gesynchroniseerd tussen de Voys App, Webphone en bureautoestel. Wijzig je de status van de Gebruiker, dan is die nu up-to-date op alle apparaten. Zo weten je collega's precies of je bereikbaar bent of niet.

Vanaf nu is het mogelijk om prioriteit te geven aan wachtrijen. Stel, je hebt een spoedlijn en een telefoonnummer voor support. Voor beide nummers is er een wachtrij ingesteld. Met de nieuwe prioriteitoptie stel je in dat de beller in de wachtrij voor de spoedlijn sneller wordt geholpen.