Technologie: vereenvoudigen en vergroten

Ons thema dit jaar: simplify and move up

Onze focus ligt dit jaar op het vereenvoudigen van het beheer van je telefonieomgeving. Zo moet het steeds eenvoudiger worden voor jou als klant om snel de juiste persoon te bereiken in jouw organisatie. Daarnaast ga je een hoop nieuwe functies zien in 2022 die bedoeld zijn om de groei van je organisatie te ondersteunen. Daarmee blijft telefooncentrale Freedom relevant en groeit die nog beter mee met de wensen van je bedrijf.

Nieuwe apps

We beginnen 2022 echter met de lancering van onze nieuwe apps. Deze kennen op dit moment zo’n 25.000 gebruikers en met de update maken we de app niet alleen beter, maar ook klaar voor de toekomst. De Android-versie is inmiddels voor alle klanten beschikbaar en iOS zal in het voorjaar van dit jaar volgen. Wat we daarna gaan doen, dat wordt extra spannend.

Holodeck 101: een nieuwe manier van duurzame product ontwikkeling

We hebben de afgelopen vijf jaar heel hard gewerkt aan het up-to-date maken van alle elementen die je kent in ons huidige platform. Freedom bestaat nu 12 jaar en met alle gemaakte verbeteringen kan het ook de komende 12 jaar aan, zelfs zonder dat we daar heel veel developmentkracht voor nodig hebben. Dat betekent ook dat onze developmentagenda nagenoeg leeg is.

Dit zagen we aankomen en we hadden de grote wens om sneller, in een betere architectuur en schaalbaar door te kunnen ontwikkelen. Daarom ontwikkelden we een nieuwe ontwikkelplatform wat de interne naam Holodeck draagt. De eerste maand van 2022 zijn 70 mensen bezig geweest om vijf nieuwe functies te bouwen in Holodeck, zodat we dit platform grondig aan de tand kunnen voelen. De vijf functies waar we prototypes voor hebben gebouwd zijn:

• Business information look-up: dit hebben we nodig zodat je 112 goed kunt bereiken en we jouw kerngetal aan vestigingslocatie kunnen koppelen, zonder dat jij daar als klant werk voor moet doen.
• Waldo: een service die het eenvoudig moet maken om te zien wie er in jouw bedrijf telefonisch bereikbaar is.
• Operator: een routeringsysteem waarmee we kijken naar de historische relaties tussen jouw bedrijf en je klanten. Op basis van die informatie kan Waldo de juiste persoon vinden als je de klant je belt.
• Time based routing: een opvolger van ons huidige openeningstijdensysteem waarmee het veel eenvoudiger wordt om dit te beheren.
• Realtime dashboarding: een dashboard waarop je in realtime kunt zien hoe goed je bereikbaar bent voor je klanten en dat je ondersteuning biedt als je onze wachtrijmodule gebruikt.

Let op: deze features zijn niet al morgen klaar, maar we hopen dat we zaken als deze met Holodeck veel sneller naar jou als klant kunnen brengen. In de combinatie van deze features zie je het eerdergenoemde thema simplify and move up terug.

Van verbinding naar relatie

Ons langetermijndoel is om verder te gaan dan het leveren van de verbinding tussen jou en je klant. We willen die verbinding rijker maken en zorgen dat die de onderlinge relatie kan versterken. Het juiste gesprek, op het juiste tijdstip, bij de juiste persoon, in de juiste context, is daarbij ons productstreven.

Een complete oplossing voor iedere doelgroep

We zijn enorm trots op Freedom – het product dat we zelf al 12 jaar ontwikkelen – en we zien wat het met behulp van Holodeck kan worden. We zien ook dat er ruimte is voor een product tussen Freedom, dat we gebruiken voor het kleinbedrijf, en ons One-product, dat we gebruiken voor de corporate markt. Daarom introduceren we dit jaar ook een nieuwe oplossing: Blue. Wordt je organisatie te groot voor Freedom? Dan bieden we met Blue een passende oplossing die je verder kan helpen bij je groei.